Une refonte se juge rarement le jour de la mise en ligne. Elle se juge trois semaines plus tard, quand les demandes de devis ne rentrent plus et que personne ne comprend pourquoi.
Le site est plus beau. Il est plus rapide. Et il ne rapporte plus rien.
Dans la plupart des projets de refonte qui se passent mal, la cause n’est pas le design. C’est une décision qui a été prise trop tard, ou pas prise du tout, sur un point que le client ignorait devoir arbitrer. Voici les dix plus fréquents, avec pour chacun ce qu’il faut trancher avant de signer.
Piège 1. Lancer sans plan de redirection
Refaire un site change presque toujours l’adresse de ses pages. L’ancienne page « nos-services.html » devient « services », la page « contact-agence » devient « nous-contacter ». Pour un visiteur, c’est invisible. Pour Google, chaque ancienne adresse devient une page qui n’existe plus.
Le moteur de recherche continue pourtant de proposer ces anciennes adresses dans ses résultats pendant des semaines. Vos visiteurs cliquent, et tombent sur une page d’erreur. La réputation que votre site avait accumulée, parfois sur plusieurs années, ne se reporte pas automatiquement sur les nouvelles pages.
La solution technique s’appelle une redirection permanente, ou redirection 301. Elle indique à Google que l’ancienne adresse a définitivement déménagé vers la nouvelle, et lui demande de transférer l’antériorité qui allait avec.
Ce qu’il faut décider avant : qui établit la correspondance entre chaque ancienne adresse et sa remplaçante. Ce travail se fait avant la mise en ligne, page par page, et il doit apparaître comme une ligne identifiée dans votre devis. S’il n’y figure pas, posez la question.
Piège 2. Ne pas faire l’inventaire du site existant
On ne peut pas rediriger ce qu’on n’a pas recensé. Or un site vivant depuis cinq ou dix ans contient toujours plus de contenus que ce dont son propriétaire se souvient.
Les oubliés les plus fréquents sont les mêmes d’un projet à l’autre :
- les articles de blog anciens, qui continuent souvent d’apporter du trafic longtemps après avoir été oubliés
- les documents PDF téléchargeables, catalogues, plaquettes, fiches techniques
- les pages créées pour une campagne publicitaire ponctuelle
- les pages destinées à une seule commune, un seul produit ou un seul événement
- la bibliothèque d’images, qui peut peser plusieurs gigaoctets
La règle est claire : ce qui n’est pas listé n’est pas migré. Et ce qui n’est pas migré disparaît sans que personne s’en aperçoive, jusqu’au jour où un client demande un document qu’il ne trouve plus.
Ce qu’il faut décider avant : ce que vous conservez et ce que vous abandonnez volontairement. Une refonte est une bonne occasion de supprimer des contenus obsolètes, à condition que ce soit un choix et non un oubli.
Piège 3. Croire que « on garde le contenu existant » est gratuit
C’est la phrase qui fait déraper le plus de budgets, et elle part d’une intuition raisonnable : les textes existent déjà, il suffit de les remettre dans le nouveau site.
Dans les faits, la reprise de contenu est un poste de production à part entière. Chaque page doit être réintégrée dans une nouvelle mise en page, avec des blocs différents, des longueurs de titres différentes, des formats d’images différents. Une photo qui fonctionnait en vignette carrée doit être recadrée pour une bannière panoramique. Un texte écrit pour trois colonnes doit être redécoupé pour une seule.
Sur un site de quarante pages, ce travail représente plusieurs jours. Il est presque toujours absent des devis les moins chers, ce qui explique une partie de l’écart entre deux propositions apparemment comparables.
Ce qu’il faut décider avant : qui fait ce travail, et à quel niveau. Reprise à l’identique, reprise avec réécriture partielle, ou rédaction neuve. Les trois n’ont pas le même prix, et l’ambiguïté sur ce point est la première source de tension en cours de projet.
Piège 4. Oublier le réglage d’indexation
Pendant la construction, le nouveau site vit sur une adresse temporaire, invisible du public. Un réglage empêche Google de le référencer, pour éviter que deux versions du même contenu se retrouvent en concurrence dans les résultats de recherche.
Ce réglage produit deux accidents symétriques.
Le premier : il n’a pas été activé pendant le chantier, et le site de test se retrouve indexé. Vous vous retrouvez avec deux sites en ligne aux yeux du moteur, dont un inachevé.
Le second, plus courant et plus grave : il n’a pas été désactivé au moment de la mise en ligne. Le nouveau site est parfaitement fonctionnel, mais il demande explicitement à Google de l’ignorer. Personne ne le trouve. Le trafic tombe à zéro et il faut parfois plusieurs semaines pour que le problème soit identifié, souvent après avoir cherché la cause partout ailleurs.
Ce qu’il faut décider avant : l’existence d’une procédure écrite de mise en ligne, avec une liste de vérifications à cocher le jour J. Demandez à votre prestataire s’il en utilise une.
Piège 5. Négliger la migration des données
Un site vitrine contient des pages. Un site marchand ou un site avec espace privé contient aussi des données appartenant à vos clients, et celles-ci ne se migrent pas de la même manière.
Les postes sensibles, par ordre de criticité :
- Les comptes clients et leurs mots de passe. Selon la technologie de départ, les mots de passe peuvent être irrécupérables, ce qui oblige à demander à chaque client de le réinitialiser. C’est faisable, mais cela se prépare et se communique.
- L’historique des commandes. Nécessaire pour votre comptabilité, votre service après-vente et vos obligations légales de conservation.
- Les abonnements et paiements récurrents. Le point le plus risqué. Une migration mal conduite peut interrompre des prélèvements en cours.
- Les entrées de formulaires. Devis en attente, inscriptions, demandes de contact non traitées.
Ce qu’il faut décider avant : lesquelles de ces données doivent impérativement être conservées, et lesquelles peuvent repartir de zéro. La réponse change le volume de travail dans des proportions importantes.
Piège 6. Confondre nouveau site et nouvel hébergeur
Beaucoup d’entreprises hébergent leur site et leur messagerie professionnelle chez le même prestataire, souvent sans le savoir. Changer d’hébergeur à l’occasion de la refonte déplace donc aussi les e-mails.
Concrètement : le site bascule un vendredi soir, et le lundi matin plus personne dans l’entreprise ne reçoit ses commandes. Le rétablissement prend de quelques heures à deux jours selon la façon dont la configuration a été faite, et selon le délai de propagation des changements sur Internet, qui n’est pas instantané.
Deux points de vigilance annexes, souvent découverts au dernier moment : le certificat de sécurité, celui qui affiche le cadenas dans le navigateur, doit être réinstallé sur le nouveau serveur. Et le coût de l’hébergement lui-même change, ce qui doit apparaître dans votre budget annuel.
Ce qu’il faut décider avant : qui héberge vos e-mails aujourd’hui, et si la refonte y touche. Cette question se pose au moment du devis, pas la veille du lancement.
Piège 7. Ignorer les droits sur les visuels
Une image présente sur votre ancien site ne vous appartient pas nécessairement.
Trois situations reviennent régulièrement. Les photos achetées par un précédent prestataire sous une licence limitée dans le temps ou dans l’usage. Les images issues d’une banque gratuite dont les conditions ont changé depuis. Les photos de chantier, de locaux ou d’équipe prises par un photographe qui n’a jamais cédé ses droits par écrit.
Le risque n’est pas théorique. Des agences spécialisées analysent automatiquement le web à la recherche de leurs images et envoient des demandes d’indemnisation. Une refonte, en republiant les visuels, remet le compteur en marche.
Ce qu’il faut décider avant : l’inventaire de vos visuels et de leur origine. Pour tout ce qui est incertain, prévoyez un budget de remplacement ou une séance photo. C’est un poste modeste anticipé, coûteux subi.
Piège 8. Traiter la performance en fin de projet
La vitesse d’un site ne s’ajoute pas à la fin. Elle se décide dans les choix de conception.
Une maquette qui prévoit une vidéo en fond d’écran, un carrousel de dix images en page d’accueil et trois polices de caractères différentes produira un site lent, quelles que soient les optimisations appliquées ensuite. De même, chaque fonctionnalité ajoutée par une extension supplémentaire alourdit le chargement.
Ce n’est pas seulement un sujet de confort. Google mesure la vitesse de chargement et l’intègre à son classement. Et sur mobile, où se fait désormais la majorité des visites, un site lent perd une part significative de ses visiteurs avant même l’affichage de la page.
Ce qu’il faut décider avant : l’arbitrage entre richesse visuelle et rapidité. Il se fait au moment de la maquette, en connaissance de cause, pas au moment de la livraison.
Piège 9. Reporter la conformité RGPD
La conformité au règlement européen sur les données personnelles n’est pas une couche que l’on pose à la fin. Elle touche la structure du site.
Les points concernés : le bandeau de consentement aux cookies, qui doit permettre un refus aussi simple que l’acceptation. Les mentions légales et la politique de confidentialité, qui doivent décrire les traitements réellement effectués. Le devenir des données saisies dans vos formulaires, leur durée de conservation et leur lieu de stockage. Et les outils de mesure d’audience, dont la configuration détermine s’ils nécessitent ou non un consentement.
Ce qu’il faut décider avant : si ces éléments sont inclus dans la prestation ou à votre charge. Un devis silencieux sur ce point signifie généralement qu’ils n’y sont pas.
Piège 10. Ne rien prévoir après la mise en ligne
Le jour du lancement n’est pas la fin du projet. Les semaines qui suivent déterminent la vitesse à laquelle votre visibilité se rétablit.
Ce qui doit être surveillé pendant cette période : les erreurs signalées dans la Search Console de Google, l’outil gratuit qui indique comment le moteur perçoit votre site. Les pages introuvables résiduelles, qui apparaissent au fil du réexamen du site par le moteur, parfois plusieurs semaines après la bascule. Et l’évolution du nombre de pages effectivement indexées.
Une refonte bien préparée provoque presque toujours une baisse temporaire de trafic. C’est normal, le temps que le moteur assimile la nouvelle structure. Ce qui n’est pas normal, c’est que cette baisse dure ou s’aggrave sans que personne ne regarde pourquoi.
Ce qu’il faut décider avant : ce qui se passe après la livraison. Une période de suivi, sa durée, et ce qu’elle couvre. Si ce n’est pas dans le devis, ce ne sera pas fait.
Ce qu’il faut préparer avant de demander un devis
Ces dix points ont une caractéristique commune : ils se règlent au moment du cadrage, pour un coût faible, ou se subissent en cours de projet, pour un coût élevé.
Un devis de refonte n’est fiable que si la demande est précise. Sans cadrage, vous recevrez des propositions qui ne recouvrent pas le même périmètre, et la moins chère sera simplement celle qui aura le plus omis. Comparer devient impossible.
Trois éléments à réunir avant tout contact :
- la liste des pages et contenus de votre site actuel, y compris les documents téléchargeables
- l’identification de qui détient votre nom de domaine, votre hébergement et vos e-mails
- une position claire sur les textes et les photos : ce que vous fournissez, ce que vous attendez du prestataire
Ces trois points suffisent à éliminer la majorité des mauvaises surprises.
En résumé
Une refonte qui échoue n’échoue presque jamais sur le graphisme. Elle échoue sur les redirections, sur la reprise de contenu sous-estimée, sur une messagerie coupée, ou sur l’absence de suivi après la mise en ligne.
Ces quatre points ne relèvent pas du goût mais de la méthode. Ils doivent apparaître explicitement dans la proposition que vous recevez.
Décrivez votre projet en quelques minutes et recevez une proposition construite sur un périmètre clair.
FAQ
Combien de temps faut-il prévoir pour une refonte de site ?
Pour un site vitrine d’une vingtaine de pages, comptez six à dix semaines entre le premier échange et la mise en ligne. Ce délai dépend beaucoup moins de la technique que de votre disponibilité : la validation des maquettes et la fourniture des contenus sont les deux étapes qui allongent le plus les projets. Un site marchand ou multilingue demande davantage.
Vais-je perdre mon référencement pendant la refonte ?
Une baisse temporaire est fréquente, le temps que Google réexamine l’ensemble du site et assimile sa nouvelle structure. Elle se résorbe généralement en quelques semaines si les redirections ont été correctement mises en place. En revanche, une refonte sans plan de redirection entraîne une perte durable, et la récupération est bien plus lente que la chute.
Faut-il changer d’hébergeur au moment d’une refonte ?
Pas nécessairement. Si votre hébergement actuel est performant et correctement dimensionné, le conserver évite un chantier supplémentaire et tout risque sur votre messagerie. Le changement se justifie quand l’hébergement est lent, mal sécurisé, ou quand vous n’avez pas accès à vos propres identifiants, ce qui est plus fréquent qu’on ne le pense.
Que se passe-t-il si je n’ai pas les droits sur mes photos actuelles ?
Deux options. Racheter une licence auprès de la banque d’images concernée, quand elle est identifiable. Ou remplacer les visuels, soit par des images sous licence libre, soit par une séance photo dédiée. La seconde solution coûte davantage mais règle définitivement la question et donne des visuels qui vous ressemblent.
Pourquoi deux devis pour le même projet peuvent-ils varier du simple au triple ?
Parce qu’ils ne couvrent pas le même périmètre. Les écarts viennent presque toujours des mêmes postes : la reprise des contenus existants, le plan de redirection, la conformité RGPD, la formation à l’utilisation du site et le suivi après la mise en ligne. Un devis nettement inférieur aux autres n’est pas forcément une bonne affaire, il faut vérifier ligne par ligne ce qu’il contient réellement. Demandez systématiquement ce qui n’est pas compris.
